Marketplaces e operação, com informação e contexto.
Todos os artigos · 715 conteúdos. Notícias, análises e guias para o e-commerce brasileiro.
Página 51 de 60
Como definir quando um chatbot deve chamar uma pessoa
A automação precisa de critérios de escalonamento para exceções, conflito de dados e solicitações fora do fluxo. Repetir o mesmo menu diante de um impasse aumenta a frustração.
AtendimentoComo medir resolução no primeiro contato
Resolver no primeiro contato significa concluir a necessidade, não apenas fechar o ticket. Acompanhar reaberturas e contatos repetidos impede que o indicador seja melhorado artificialmente.
AtendimentoComo responder sobre produto incompatível
Primeiro confira modelo comprado, informação anunciada e necessidade declarada. A resposta precisa distinguir erro de seleção, informação insuficiente e defeito, sem culpar o cliente por padrão.
AtendimentoComo organizar evidências para uma contestação de pedido
Uma contestação deve ter fatos cronológicos e arquivos relacionados à transação correta. Um grande volume de anexos sem explicação pode dificultar a análise.
AtendimentoComo criar uma base interna de dúvidas de produtos
A base deve reunir respostas verificadas, limitações e fonte dos dados. Isso reduz divergência entre atendentes e evita depender de mensagens antigas sem contexto.
AtendimentoComo estimar capacidade da equipe de atendimento
Use volume por motivo e tempo de tratamento, incluindo retornos e tarefas posteriores. Contar só conversas abertas ignora casos que exigem investigação longa.
AtendimentoComo evitar promessas comerciais contraditórias
Anúncio, atendimento e operação precisam usar a mesma informação sobre estoque, prazo e conteúdo. Prometer exceção sem validação pode gerar um pedido impossível de cumprir.
AtendimentoComo preparar atendimento para uma campanha promocional
O time precisa conhecer produtos, limitações, estoque e condições reais antes de o tráfego aumentar. Um roteiro de exceções ajuda a resolver divergências rapidamente.
AtendimentoComo acompanhar reclamações que envolvem transporte
A ocorrência deve ter um responsável interno mesmo quando depende da transportadora. O comprador precisa de continuidade e de um próximo contato definido.
AtendimentoComo fazer uma reunião de melhoria do pós-venda
A reunião deve transformar recorrências em ações com responsável e prazo. Ler reclamações sem mudar cadastro, embalagem ou processo produz apenas um relatório maior.
Mídia e anúnciosROAS e contribuição: como avaliar a mesma campanha
ROAS relaciona receita atribuída e investimento publicitário. Ele não desconta automaticamente produto, tarifa, frete ou devolução. Para decidir, compare a publicidade com a contribuição disponível.
Mídia e anúnciosComo calcular um limite de gasto em anúncios por pedido
O limite deve partir da contribuição disponível e do valor que a loja precisa preservar. É uma fronteira de teste, não garantia de que todos os pedidos terão o mesmo custo de aquisição.
Nenhum conteúdo encontrado.