A automação precisa de critérios de escalonamento para exceções, conflito de dados e solicitações fora do fluxo. Repetir o mesmo menu diante de um impasse aumenta a frustração.
Como aplicar na operação
- Liste situações de transferência
- Inclua resumo do que já foi consultado
- Monitore conversas que ficam em ciclo
Exemplo ilustrativo
Um rastreio sem evento e um pedido marcado entregue, mas não recebido, exigem tratamentos diferentes. O robô não deve inventar uma conclusão.
Ponto de atenção
Não deixe o chatbot confirmar reembolso ou entrega sem informação do sistema autorizado.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.