Prioridade deve considerar prazo, risco e impacto, não apenas quem enviou mais mensagens. Pedidos prestes a perder uma janela operacional precisam ser identificados cedo.
Como aplicar na operação
- Crie classes de urgência
- Vincule cada caso ao pedido
- Revise casos sem próximo passo
Exemplo ilustrativo
Uma correção permitida antes da coleta pode exigir ação imediata, enquanto uma dúvida geral suporta outra fila. Os critérios devem ser conhecidos pela equipe.
Ponto de atenção
Não deixe a classificação virar justificativa para abandonar solicitações antigas.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.