A ocorrência deve ter um responsável interno mesmo quando depende da transportadora. O comprador precisa de continuidade e de um próximo contato definido.
Como aplicar na operação
- Registre rastreio e compromisso
- Abra análise no canal correto
- Controle vencimento e resposta da ocorrência
Exemplo ilustrativo
Abrir um protocolo externo não encerra a tarefa da loja. Acompanhe o retorno e atualize o cliente com o que foi confirmado.
Ponto de atenção
Evite atribuir culpa definitiva sem evidência de onde ocorreu a falha.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.