Operação de e-commerce, explicada sem rodeio.
Todos os artigos · 215 conteúdos. Guias rápidos, exemplos e tutoriais para organizar sua operação.
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Como acompanhar reclamações que envolvem transporte
A ocorrência deve ter um responsável interno mesmo quando depende da transportadora. O comprador precisa de continuidade e de um próximo contato definido.
AtendimentoComo fazer uma reunião de melhoria do pós-venda
A reunião deve transformar recorrências em ações com responsável e prazo. Ler reclamações sem mudar cadastro, embalagem ou processo produz apenas um relatório maior.
Mídia e anúnciosROAS e contribuição: como avaliar a mesma campanha
ROAS relaciona receita atribuída e investimento publicitário. Ele não desconta automaticamente produto, tarifa, frete ou devolução. Para decidir, compare a publicidade com a contribuição disponível.
Mídia e anúnciosComo calcular um limite de gasto em anúncios por pedido
O limite deve partir da contribuição disponível e do valor que a loja precisa preservar. É uma fronteira de teste, não garantia de que todos os pedidos terão o mesmo custo de aquisição.
Mídia e anúnciosQuando pausar um produto anunciado sem estoque
Campanha e disponibilidade precisam conversar. Anunciar um produto sem condição de entrega pode desperdiçar orçamento ou gerar venda que a operação não consegue cumprir.
Mídia e anúnciosComo escolher produtos para o primeiro teste de mídia
O piloto deve usar ofertas com cadastro completo, disponibilidade e contribuição conhecida. Isso permite aprender sobre demanda sem confundir o teste com falhas básicas da operação.
Mídia e anúnciosCTR baixo: o que revisar antes de aumentar orçamento
CTR relaciona cliques e impressões. Um resultado baixo pode refletir público, posição, imagem, preço ou falta de aderência à busca. Aumentar gasto não corrige necessariamente a causa.
Mídia e anúnciosMuitos cliques e poucas vendas: como investigar
A quebra pode estar entre anúncio e oferta: preço entregue, prazo, variante, confiança ou informação insuficiente. A primeira análise deve verificar se o clique encontra o produto prometido.
Mídia e anúnciosComo montar um teste de criativo com comparação justa
Um teste precisa reduzir diferenças de público, período e oferta para interpretar o efeito da peça. Mudanças simultâneas dificultam saber o que causou o resultado.
Mídia e anúnciosComo separar vendas atribuídas e vendas incrementais
Atribuição informa quais vendas receberam crédito na ferramenta. Incrementalidade pergunta quantas não aconteceriam sem a mídia. Os dois conceitos não são equivalentes.
Mídia e anúnciosComo organizar orçamento de mídia por margem
Distribuir orçamento só pelo faturamento favorece produtos de alta receita, mas pode ignorar a rentabilidade. A decisão deve considerar contribuição, disponibilidade e capacidade de escalar.
Mídia e anúnciosComo ler ACOS sem confundir com comissão
ACOS é a relação entre gasto publicitário e receita atribuída, quando usado pelo relatório. Comissão é uma despesa comercial com regra própria. Somar ou substituir um pelo outro distorce a conta.
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