A reunião deve transformar recorrências em ações com responsável e prazo. Ler reclamações sem mudar cadastro, embalagem ou processo produz apenas um relatório maior.
Como aplicar na operação
- Escolha causas frequentes
- Defina uma intervenção verificável
- Retome o resultado no encontro seguinte
Exemplo ilustrativo
Se três devoluções vieram de descrição ambígua, a ação pode ser revisar um campo e medir novas ocorrências, em vez de cobrar genericamente atenção.
Ponto de atenção
Não use a reunião para expor compradores ou responsabilizar pessoas sem análise do processo.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.