Resolver no primeiro contato significa concluir a necessidade, não apenas fechar o ticket. Acompanhar reaberturas e contatos repetidos impede que o indicador seja melhorado artificialmente.
Como aplicar na operação
- Defina critérios de resolução
- Relacione contatos do mesmo pedido
- Acompanhe reabertura por motivo
Exemplo ilustrativo
Uma conversa encerrada com promessa de investigar ainda tem ação pendente. Se o comprador volta pela mesma causa, o atendimento não foi efetivamente concluído.
Ponto de atenção
Não encerre casos automaticamente para cumprir uma meta numérica.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.