Anúncio, atendimento e operação precisam usar a mesma informação sobre estoque, prazo e conteúdo. Prometer exceção sem validação pode gerar um pedido impossível de cumprir.
Como aplicar na operação
- Centralize condições comerciais
- Atualize mudanças por turno
- Defina quem pode aprovar exceções
Exemplo ilustrativo
Um atendente não deve garantir postagem no mesmo dia se a coleta já encerrou. A resposta precisa refletir o corte operacional vigente.
Ponto de atenção
Não deixe mensagens antigas oferecendo condições encerradas.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.