Use volume por motivo e tempo de tratamento, incluindo retornos e tarefas posteriores. Contar só conversas abertas ignora casos que exigem investigação longa.
Como aplicar na operação
- Meça amostras por categoria
- Projete picos e ausências
- Reserve tempo para casos pendentes
Exemplo ilustrativo
Dez perguntas de medida podem consumir menos tempo que uma ocorrência de entrega com vários envolvidos. A composição da fila importa.
Ponto de atenção
Não use o melhor desempenho individual como capacidade sustentável de toda a equipe.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.