O time precisa conhecer produtos, limitações, estoque e condições reais antes de o tráfego aumentar. Um roteiro de exceções ajuda a resolver divergências rapidamente.
Como aplicar na operação
- Liste ofertas e regras
- Prepare dúvidas e exceções
- Defina canal de comunicação com expedição e financeiro
Exemplo ilustrativo
Uma campanha com kit especial exige explicar quantidade, prazo e eventual diferença em relação ao anúncio regular. A equipe precisa reconhecer ambos.
Ponto de atenção
Não anuncie benefício que o atendimento ainda não consegue explicar.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.