O atendimento deve guardar o necessário para resolver o caso e restringir acesso. Pedir documentos completos em qualquer conversa aumenta exposição sem melhorar a solução.
Como aplicar na operação
- Defina os campos por tipo de ocorrência
- Use o canal oficial para informações sensíveis
- Evite cópias em planilhas abertas
Exemplo ilustrativo
Para localizar um pedido já identificado na plataforma, geralmente não é necessário solicitar novamente todos os dados cadastrais do comprador.
Ponto de atenção
Não inclua documentos pessoais em comentários públicos ou materiais de treinamento.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.