O indicador mede velocidade inicial, mas precisa ser acompanhado de utilidade e resolução. Um cumprimento automático pode reduzir o tempo registrado sem ajudar o comprador.
Como aplicar na operação
- Defina o início e o fim da medição
- Separe resposta automática e atendimento
- Analise amostras de conversas
Exemplo ilustrativo
Duas respostas em um minuto não resolvem se o cliente precisa explicar o pedido novamente. Verifique se a primeira interação já encaminha uma ação concreta.
Ponto de atenção
Não premie velocidade que aumenta transferências ou retrabalho.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.