A avaliação deve ser classificada por produto, anúncio, entrega e atendimento. Essa separação ajuda a agir sobre causas diferentes, respeitando os canais de contestação disponíveis.
Como aplicar na operação
- Associe avaliação ao pedido quando possível
- Identifique padrões
- Priorize correções com impacto recorrente
Exemplo ilustrativo
Comentários sobre voltagem errada pedem revisão de cadastro e separação. Reclamações de atraso podem exigir análise de coleta ou transporte.
Ponto de atenção
Não tente comprar avaliações ou condicionar solução à remoção de crítica.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.