Uma devolução pode gerar frete, triagem, embalagem e perda de valor. A provisão comercial deve usar o histórico da categoria e não presumir que toda mercadoria retorna pronta para revenda.
Como aplicar na operação
- Classifique custos realmente não recuperados
- Separe defeito, arrependimento e erro operacional
- Reestime a provisão quando mudar o mix
Exemplo ilustrativo
Se dez devoluções custam R$ 500 em um universo de mil pedidos, o impacto médio observado é R$ 0,50 por pedido nesse período e nessa amostra.
Ponto de atenção
O valor médio não elimina a necessidade de corrigir a causa das devoluções.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.