Um caso da Lança Perfume apresentado em junho descreveu o uso do WhatsApp na recuperação de carrinhos abandonados. A cobertura do E-Commerce Brasil informa que a operação foi viabilizada pela integração entre OmniChat e VTEX.
A empresa relatou aumento na taxa de resposta com a abordagem. O indicador se refere à experiência divulgada pela marca, e não deve ser interpretado como um ganho garantido para qualquer lojista que instale a mesma integração.
O que observar na operação
Resposta a uma mensagem também não equivale à recuperação de uma venda. Para entender o resultado, é preciso acompanhar a sequência até a conclusão do pedido e distinguir quem compraria mesmo sem o contato.
Na prática, uma recuperação de carrinho deve preservar o contexto do comprador, usar uma comunicação pertinente e respeitar suas preferências. A oferta precisa continuar válida, com saldo e preço corretos. A análise comercial ganha clareza quando compara pedidos concluídos, investimento na ferramenta e trabalho adicional de atendimento.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 24/06/2026. Consulta e publicação desta síntese: 24/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.