Se a embalagem ou o produto já apresenta avaria, interrompa o fluxo e registre a exceção. Despachar para cumprir prazo transfere um problema conhecido ao cliente.
Como aplicar na operação
- Identifique o pedido
- Inspecione produto e proteção
- Reembale ou trate a indisponibilidade pelo processo do canal
Exemplo ilustrativo
Uma caixa amassada pode exigir apenas reembalagem; vazamento ou produto quebrado exige inspeção e reposição. As decisões não são equivalentes.
Ponto de atenção
Não esconda avaria prévia em fotos que simulam pacote íntegro.
Referência e leitura complementar
Texto editorial da E-commerce Prime. Exemplos são ilustrativos; confira condições e dados da sua operação.